'डमी' एआई ने ग्राहक सेवा उद्योग में क्रांति ला दी
CMS Admin | Jul 13, 2024, 01:30 IST
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) व्यक्तिगत और कुशल बातचीत के युग की शुरुआत करते हुए ग्राहक सेवा उद्योग को बदल रही है।
एआई द्वारा संचालित चैटबॉट 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान कर रहे हैं, बुनियादी पूछताछ का समाधान कर रहे हैं और ग्राहक सेवा अनुभव को सुव्यवस्थित कर रहे हैं। एआई का उपयोग ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने और उनकी जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए भी किया जा रहा है, जिससे व्यवसायों को सक्रिय समर्थन और वैयक्तिकृत सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम बनाया जा रहा है। ग्राहक सेवा में एआई का कार्यान्वयन अवसर और चुनौतियाँ दोनों प्रस्तुत करता है। जबकि एआई दक्षता में सुधार कर सकता है और लागत कम कर सकता है, एआई-संचालित ग्राहक सेवा समाधानों को तैनात करते समय संभावित नौकरी विस्थापन और नैतिक विचारों की आवश्यकता के बारे में चिंताएं बनी रहती हैं।